为有效提升出入境窗口服务质量，着力解决群众急难愁盼问题。霍尔果斯市公安局在市政务服务中心出入境窗口积极开展“我是值班长”活动，当好政策“解答员”、法律“讲解员”、人民“勤务员”、服务“监督员”，为出入境群众解难题、办实事，打造有温度有速度的出入境服务。
（霍尔果斯市公安局民警向群众讲解出入境服务手册 王敏 摄）
“您好，我是出入境窗口民警'值班长’，请问您需要了解什么?”在政务服务中心出入境窗口，本周“值班长”正在接听群众的咨询电话，详细解答办理出入境证照要求，引导群众正确办理方式和所需资料。为推进政务服务智能化、便利化，出入境管理大队上线运行12367服务平台，24小时为中外人员提供多语种移民管理政策咨询解答，切实提升群众的满意度、幸福感、获得感。
充分利用霍尔果斯市公安局“边关利剑”和“社区智慧警务”等新媒体手段，“线上”利用互联网和微信公众平台宣传法律法规，提供法律咨询服务。“线下”设置“值班长”咨询服务窗口，鼓励提前预约，简化流程，积极为申请人提供业务引导、人工咨询服务。自活动开展以来，“值班长”共接待申请人480余人次，开展政策宣讲200次。
（霍尔果斯民警为国外留学生办理出境业务 宋印锐 摄）
“您好，请问您对我们窗口服务还满意吗?”，“值班长”每日严格落实监督管理制度，对自身要求着装整洁、佩戴党员徽章，坚持“来有迎声、问有答声、走有送声和一张笑脸”的服务标准，坚决杜绝了“冷、硬、横、推”等行为的发生。
霍尔果斯市公安局出入境管理大队认真践行“出入有境、服务无境”服务宗旨，不断提升服务质量和水平，让每一位办事群众在舒心的环境中体验到优质的公安窗口服务，以服务之美绘就平安霍尔果斯的幸福底色。
（霍尔果斯市融媒体中心通讯员：王敏 宋印锐）
责任编辑：单如辉
