石榴云/新疆法治报记者 詹晓明 李进福 通讯员 王月 齐文娟
“近年来,哈密市公安机关深入推进平安哈密建设,加强公共安全治理,依法严厉打击各类突出违法犯罪,推出更多便民利企举措,持续优化法治化营商环境,全力创建‘一标杆两典范’城市,为哈密率先在全疆基本实现中国式现代化做出新贡献。”10月14日,哈密市公安局党委副书记、副局长陈立文说。
“秒级警务”护民生
三秒接警、七秒派警是哈密市伊州区110报警服务台“精致、细致、极致”的工作标准。该服务台连续3年群众满意度测评100%,“零投诉”“零举报”的品牌形象深入人心。
伊州区公安局110报警服务台明确了110和12345的受理范围,形成群众诉求“一键电话转接、三方语音通话、工单同步推送”的联动工作模式。服务台在警情回访的基础上,创新打造民意调查中心,进一步明确了警情处置、案件办理、窗口服务、媒体矩阵平台、12345政务热线等多个回访渠道,定期梳理群众关切的热点问题,确保群众诉求“事事有回音、件件有答复”。
今年以来,伊州区公安局110报警服务台民意调查中心深入践行“畅通民意渠道,助推警民和谐”工作理念,针对群众反映的停车难等民生领域问题,联合哈密市住建局、交管部门等,根据不同区域停车需求,在伊州区科学设置限时停车位1612个。此外,110报警服务台创新工作模块,区分警情类别,创新推出“接警+心理危机干预”模式,今年以来已妥善处置群众纠纷、求助等各类警情3.1万余起,帮助群众找回走失人员57人。
警务人员向游客普及防范电信网络诈骗知识并合影。受访单位供图
“辛勤指数”为民需
“太感谢警官了,还以为地址变更很麻烦,没想到这么快就办好了。”5月21日上午,伊吾县公安局便民服务大厅里,办事群众马某对工作人员张丽娟说。
马某走后,张丽娟又打开电脑,发现与马某同村的40余户村民的身份证地址都有错误。随后,她和同事一起驱车前往距离市区100多公里以外的吐葫芦乡和苇子峡乡开发区,上门为40余户村民核对身份证地址,手把手教村民“新疆公安微警务”登录、操作方法,真正将服务窗口延伸到群众身边。
今年2月17日,受寒潮天气影响,乌鲁木齐市居民齐小飞一家三口驱车途经巴里坤县下涝坝乡路段时,因车辆损坏滞留在高速路上。巴里坤县公安局民辅警巡逻时发现他们后,将其安置到下涝坝派出所辅警赛克山·阿布力马针家中。风雪过后,齐小飞一家顺利返程,两家因此结缘,此后来往密切,成了一家人。
“我印象最深刻的就是当天特别冷,而赛警官家特别暖和,让我们无助的心一下子安定了。”回想起那晚的经历,齐小飞很感动。风雪无情人有情,哈密公安始终冲锋在保护人民群众生命财产的第一线,坚守在人民需要的最前沿,他们用自己的“辛勤指数”换来百姓的平安幸福。
据统计,恶劣天气期间,伊吾县、巴里坤县公安局走访辖区宾馆、饭馆50余家,布置床位820余个,协助民政部门发放方便食品、饮用水、药品等物资3600余份;下马崖交警中队民辅警冒着十级风沙天气,坚守岗位65小时,疏导滞留车辆150余辆,先后帮助12 批次1200余人脱困。
民警上门办理户籍业务。通讯员 王若亮摄
“一窗通办”解民忧
“没想到身份证和车管业务竟可以在一个窗口办理,不用来回跑!”“‘一窗通办’的民辅警们业务熟练,服务态度也好,十几分钟就办结了我所有的业务。”一句句由衷的评价,一次次手动的点赞,群众对“一窗通办”工作的肯定和赞许,映射出哈密公安“以民为本,心系群众”的为民情怀。
今年以来,伊州区公安局在19个基层所队服务窗口采购安置全警通“八合一”一体机,下放户政、交管、出入境、治安等81项业务权限,真正实现“一网清、一门办、一次跑、一厅结”。目前,“一窗通办”服务模式整合户籍办理的各项业务,将出生登记、户籍迁移、身份证办理等常见业务集中在一个窗口办理,群众来一次就能完成所有业务的申请和办理。截至目前,伊州区公安局各窗口已办理各项业务2842笔。
“利剑出鞘”护民安
“太感谢你们了,帮我挽回损失!”为表感激之情,一位电信网络诈骗受害者将一面印有“打击电信诈骗,守护百姓财产”字样的锦旗送至巴里坤县公安局刑侦大队。
4月30日,巴里坤县居民唐某报警称,接到一个自称是上海市公安局民警的电话,对方以唐某名下银行卡涉嫌洗钱犯罪,要其配合进行资金审核为由诈骗其54万余元。接案后,巴里坤县公安局刑侦民警迅速行动,对嫌疑人银行卡进行止付冻结,随后辗转千里抓获犯罪嫌疑人,为唐某成功挽损54万余元。
“喂?110,我家的黄金首饰被人偷了!”4月1日晚,伊州区公安局110报警服务台接到警情,一群众家中大约200克黄金首饰被盗,价值约10万元。当时,城区多个小区发生入室盗窃案件,给百姓生活造成危害,社会治安受到影响。伊州区公安局组织精干警力全力以赴迅速破案。
4月26日,民警根据精准线索蹲守30个小时后,成功将犯罪嫌疑人安某抓获。安某交代,其一年来在乌鲁木齐市、哈密市伊州区、兵团第十三师等地居民小区入室盗窃作案21起,盗窃黄金首饰500余克及现金等物品,涉案价值20万余元。
哈密市公安机关严厉打击电信网络诈骗犯罪,今年以来为群众挽损673.59万余元。同时,该市治安、刑事案件和交通事故同比去年有较大幅度下降,法治化营商环境不断优化,群众满意度、获得感不断提高。
责任编辑:王昱涵
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