岳燕云

　　别人劝了两天都不管用的事，这位干部用20分钟就化解了——近日，一位基层干部答复辖区居民涉疫诉求的一段通话音频，在新疆人的微信朋友圈流传。在这段长达20分钟的对话里，听得出居民的焦急与抱怨，但更令人赞叹的是这位干部与群众对话时，像对待家人一样温暖、细心、耐心的态度，以及把相关政策和科学道理讲得清楚明白、简单易懂、令人信服的能力。

　　根据媒体的相关报道，这位干部名字叫马明，是乌鲁木齐市水磨沟区七纺街道公共卫生服务中心（防疫办公室）副主任，他的这通电话，因效果立竿见影，被一些人称之为“教科书式答复”。人们纷纷转发这段音频，既是对马明工作的肯定，也是对干部改进工作作风、提升工作能力的期盼。

　　我们要为这段“教科书式答复”大声叫好，从马明身上我们看到了一连串做群众工作的闪光点。

　　他善于将心比心。新疆此次新冠肺炎疫情拖尾两月之久，最近又出现反弹，疫情防控形势异常严峻复杂。而街道社区离群众最近，涉疫困难矛盾最集中，工作千头万绪、任务非常繁重。马明这段时间每天都要打电话处理十几个“疑难杂症”。然而，他回应群众诉求不急不躁，自始至终认真倾听、耐心解答、热心劝慰。这是因为，他善于换位思考，常问自己，如果是我、如果是我的家人，遇到这样的事情会怎样？这就不难与群众共情共鸣。将心比心，这正是做好群众工作的基础。

　　他在其位谋其职。做好群众工作，光有拳拳为民之心还不够，还要吃透政策、精熟业务。通过这几年在抗击疫情一线的磨炼，马明学习积累了丰富的疫情防控工作经验，所以在解释相关政策时，他能够给群众掰开了、揉碎了，讲清楚、讲明白；不仅如此，他还会运用数据、医学常识说话，给群众普及相关科学知识，让群众从心底信服。在其位谋其职，干一行钻一行，这是做好群众工作的硬核支撑。

　　他讲究工作艺术。群众工作是一门艺术，掌握一些好的方式方法，处理问题就有了“催化剂”和“润滑剂”。比如在遇到情绪激动、说话不太中听的学生家长时，马明会说“咱们都是当家长的，要给孩子做表率，快平复一下心情”，这就奠定了沟通的基础；有时候一些不经意的关心、安慰，也会起到“话”半功倍的效果。基层干部若能把群众工作当成一种学问来看待，讲究方式方法，和群众打交道就容易了许多。

　　习近平总书记要求干部特别是年轻干部要提高“七种能力”，其中就有“群众工作能力”，这是基层干部最需要的能力，在马明身上，我们看到了。

　　疫情犹如一块“磨刀石”，磨砺着党员干部的品格，检验着党员干部的成色。马明是天山南北众多在疫情中得到磨炼、成长的基层干部的写照。从马明这样的基层干部身上，我们看到了早日战胜疫情的希望。多一些这样的基层干部，基层社会治理能力的提升就大有希望。

责任编辑：侯倩

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