胡大敏

　　据石榴云/新疆日报报道，近日，乌鲁木齐市水磨沟区百商·托斯卡纳小城居民袁女士在“石榴云12345问政”留言板反映自家小区存在地下停车混乱等问题，小区物业做了一些跟进处理，但一些问题依然没有得到彻底解决。

　　物业和业主，原该是鱼水相依，而不是水火不容。长期以来，一些物业和业主之间，因为物业服务问题出现各种矛盾，有些矛盾甚至不可调和、愈演愈烈。

　　来自“石榴云12345问政”留言板的留言显示，近期业主集中反映小区物业不及时清雪、不及时清扫垃圾、不及时维修损坏的公共设施等多个问题，直指物业服务管理工作不到位。

　　提升物业服务，让业主满意，物业首先要从工作细节上入手。拿百商·托斯卡纳小城来说，记者现场探访发现，针对业主所提问题，物业虽然进行了整改，但服务不够细致。哪怕是路边一个乱扔的烟头、一棵枯萎的小树，只有把细小工作做到位，小区干干净净、车辆摆放有序，物业和业主自然就能和谐共处。

　　其次，做好靠前服务。很多工作，不能久拖不解决，等到业主投诉了，才进行整改。要主动靠前服务，把物业服务管理工作做细做实，将矛盾化解在萌芽状态。

　　最后，还要换位思考。小区物业“管家”需要经常转换思维：如果我是小区的业主，现在的居住环境，满意吗？换一个角色去思考、换一种方式去感受，将心比心，自然就会发现物业服务过程中存在的问题，及时跟进服务。

　　当小区物业服务企业将服务做到业主心坎上，就能实现物业和业主的“鱼水情”关系，真正和谐共生、融洽相处。

责任编辑：刘颖

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