石榴云/新疆日报讯（记者郑卓 通讯员王小文报道）“牙科可以走医保统筹吗？”“在家带娃的全职妈妈能不能推荐下适合哪种医保？”……在政务服务直播间里，网友们的问题一个接一个。

　　4月12日，阿克苏地区首场政务服务直播在“阿克苏政务服务”抖音官方账号开播，直播主题为“医保异地就医备案”。当主持人在线询问有没有想了解的相关政策和问题时，一时间屏幕上弹出了众多提问。有询问灵活就业人员怎样投保的，有询问医保卡使用时遇到的问题的……两个小时里，直播间人气越来越旺，观看人数近6000人次，在线解答问题50多个。

　　直播带货的很多，但通过直播回答政务服务问题，在阿克苏地区还是新鲜事。“首场直播结束后，我们围绕直播过程中企业群众提问较多、无法及时回答的热点问题，及时组织工作人员，后台逐一私信回复。”阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心党组书记、副主任刘春说，通过聊天互动的形式与企业和群众“零距离”双向交流，能够让企业和群众随时随地“沉浸式”体验政务服务的温度。

　　刘春介绍，每期直播主题均由企业和群众“点单式”确定。直播前，阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心会通过微信制作发放企业、群众关注问题调查问卷；直播中，还会收集整理直播间的留言问题信息，综合分析研判出企业、群众关注度较高的部门和事项，并以此确定下一期直播的主题和内容。

　　“通过面对面交流，问题的解决更快捷了！希望这种亲民的办事形式可以多多推广、多多应用。”直播互动期间，不少网友在后台留言点赞。

　　为实现服务多元化，营造高效政务环境，阿克苏地区从企业、群众实际需求出发，围绕群众身边“关键小事”和企业生产经营重点领域，利用直播间、短视频互动性强、传播范围广等特点，探索开展“政务服务+直播”新模式。阿克苏地区通过视频直播，并将人社、医保、住建、市场监管等领域的高频政务服务事项在办理过程中所需材料、办理流程、办理方式等内容制作成系列短视频，提前为企业、群众办事“划重点”，有效避免“来回跑”。

　　阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心将组织、邀请更多部门的业务骨干和分管领导走进政务服务直播间，与广大企业和群众“面对面”沟通，为企业和群众“点对点”服务，展示更加丰富立体的办事指南、政策信息，努力打造更优政务服务和营商环境。

责任编辑：梁丽

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