进一步提升旅游服务水平，既是满足全国乃至全世界游客需求的迫切需要，也是新疆推进文旅产业高质量发展的必然要求。

　　● 张蓓 / 文

　　在冰天雪地里驰骋撒欢，在山花烂漫时漫步春天，在碧草溪流深处寻找自我，在大漠胡杨的明媚灿烂里留下回忆……山川风景如画、人文风情迷人的新疆，作为旅游热门目的地，迎来了络绎不绝的游客。这个金秋也延续了火爆的旅游势头，满足了游客关于秋色的美好想象。

　　山川壮美、文明荟萃，新疆旅游资源禀赋得天独厚。近年来，为加快推进新疆由旅游资源大区向旅游经济强区迈进，让旅游业成为富民兴疆的支柱产业，自治区从顶层设计上将文旅产业纳入九大产业集群，文化旅游业在新疆的产业发展布局中被提升到前所未有的高度；自治区连续三年召开旅游发展大会，出台《自治区加快推动旅游业高质量发展三年行动方案（2024—2026年）》，以扎实举措强力推动文旅产业高质量发展。

　　近两年来新疆旅游人次不断创下新高，即使季节变换，热度也始终不减，令人欣喜感叹：新疆旅游实打实地火了。与此同时，涌动在天山南北的客流也提醒我们，要建设世界级旅游目的地，须得有相配套的旅游服务，当下新疆文旅产业大发展亟须补齐短板。

　　旅游资源、旅游设施、旅游服务是旅游业赖以生存和发展的三大要素，从资源到产业，旅游服务是关键环节。自旅游兴疆战略实施以来，全区上下抓住旅游发展的黄金机遇，紧扣旅游服务这一关键环节促提升、谋发展。比如，确定2024年为新疆旅游服务质量提升年，围绕餐饮、住宿、交通、入境旅游、品牌影响力、安全生产六大方面，开展旅游服务质量提升行动，多部门联合开展“同心护旅”专项行动，让本来就很美的新疆风景更添了一份蓬勃发展的新气象。

　　但同时也要看到，在旅游业大发展时期，问题也往往会凸显出来。比如，旅游旺季承接能力受限、服务能力有待提高等，其中有以往经济社会发展条件下遗留的问题，也有当前产业飞速发展中新产品、新业态需要及时跟进的问题，但无论哪一种问题，都影响游客的美好体验，更不利于打造“新疆是个好地方”金字招牌。进一步提升旅游服务水平，既是满足全国乃至全世界游客需求的迫切需要，也是新疆推进文旅产业高质量发展的必然要求。

　　旅游服务贯穿于旅游活动全过程，提升旅游服务水平，一方面要在细节上下功夫，站在游客角度把工作做得更细更实更有温度。在这方面可以借鉴“听劝”的哈尔滨，当地文旅部门积极听取网友提出的各种有益建议，在线上线下的互动中不仅给游客留下了良好印象，还有助于当地从细节上改进工作，更在无形中拓宽了提升旅游服务水平的信息渠道。

　　另一方面要以全链条、管长远的眼光，以行业发展促进旅游服务水平实现质的提升。在这一点上，《自治区加快推动旅游业高质量发展三年行动方案（2024—2026年）》统筹兼顾旅游“吃、住、行、游、购、娱”，对全行业、全产业链作出安排部署，着眼旅游业发展的短板弱项破题解题，无疑为系统化、全链条提升旅游服务水平提供了可靠依据。

　　文旅之于新疆是支柱产业，更是有形有感有效铸牢中华民族共同体意识的载体、展示开放自信姿态的渠道。让我们以提升旅游服务水平为契机，把新疆旅游业打造成经济高质量发展的朝阳产业，各族群众增收致富的惠民产业，展示新疆团结稳定、和谐幸福、生态良好形象的明星产业。 　

责任编辑：曾丽

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