石榴云/新疆日报讯（记者 索蓉芝报道）3月11日，记者从自治区12315投诉举报指挥中心获悉，截至目前，自治区ODR企业共发展1301家，今年以来和解成功率达到93.72%，消费者满意度不断提升。

　　所谓ODR（Online Dispute Resolution 在线消费纠纷解决）机制，是市场监管部门利用“全国12315平台”为消费者和企业搭建的消费纠纷在线和解绿色通道。在这里，纠纷处理环节简化，时间大幅缩短，成本显著降低。消费者无需奔波，只需轻点鼠标，即可与企业进行线上沟通协商；企业也能在市场监管部门的指导和监督下，依法依规达成和解。这不仅节约了消费者的时间和精力，更减少了企业与市场监管部门的反复沟通成本，实现了消费者、企业和监管部门的三方共赢。

　　“一趟也不用跑，打电话就完成了投诉。”乌鲁木齐市消费者李女士说，去年11月她在某商场购买连衣裙，发现裙子有脱丝情况，随后找商家反馈，无法得到有效处理，遂拨打12315热线进行投诉。

　　自治区12315投诉举报指挥中心接到投诉后，第一时间将此投诉转至辖区市场监管部门，在辖区市场监管部门的指导监管下，ODR企业负责人积极与投诉人联系，给予换货处理，李女士对此处理结果很满意。

　　据了解，2020年5月起，自治区市场监督管理局、自治区12315投诉举报指挥中心积极推进全国12315平台ODR企业的建立管理和应用工作，指导各地积极发展符合条件企业加入，完善12315效能评估评价体系。2024年，新疆发展ODR企业456家，通过ODR机制处理投诉11324件。全区12315工作效能提升明显，投诉按时初查率、办结率，举报按时核查率等多项指标达到近年最高。

　　自治区市场监管局相关负责人表示，我区将不断完善ODR机制工作制度、加大宣传力度，把更多具有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任的企业纳入ODR机制中来，坚持成熟一家，发展一家，进一步推动保护消费者合法权益协同共治。同时发挥ODR企业示范引领和标杆作用，促进消费维权便捷化，提升消费信心，激发市场活力，助力我区消费环境全面升级。

责任编辑：魏燕慧

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