石榴云/新疆日报讯（记者 索蓉芝报道）2月12日，记者从自治区12315投诉举报指挥中心获悉，截至2025年12月底，新疆共发展ODR单位2048家，通过ODR单位处理投诉43787件，ODR机制作用发挥不断加强，消费者投诉维权效率进一步提高。

　　所谓ODR（Online Dispute Resolution 在线消费纠纷解决）机制，是市场监管部门利用“全国12315平台”为消费者和企业搭建的消费纠纷在线和解绿色通道。在这里，纠纷处理环节简化，时间大幅缩短，成本显著降低。消费者无需奔波，只需轻点鼠标，即可与企业进行线上沟通协商；企业也能在市场监管部门的指导和监督下，依法依规达成和解。这不仅节约了消费者的时间和精力，更减少了企业与市场监管部门的反复沟通成本，实现了消费者、企业和监管部门的三方共赢。

　　自治区2026年十件民生实事中提到“新增ODR企业180家”。“在完成新增180家ODR企业目标任务的基础上，我们将关注ODR企业发展质量，不断提升ODR企业前端调解能力。”自治区12315投诉举报指挥中心党支部书记夏爽表示，大力发展ODR企业，是充分落实经营者消费维权主体责任，推动消费维权社会协同共治，促进消费纠纷源头化解的重要举措。

　　近年来，通过不断强化对ODR企业发展质量的指导，ODR企业对投诉举报处理的重视程度和积极性进一步提高；通过加强对ODR单位工作人员专业度的培训，ODR单位积极处理消费投诉并按时提交办结反馈的工作能力持续提升。

责任编辑：严培瑜

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