石榴云/新疆日报讯（记者 索蓉芝报道）12月4日9时45分，乌鲁木齐市民蒋先生开车到华凌贸易城上班途中，由于雪后路滑，再加上着急上班，遇前方车辆刹车时避让不及，导致车辆追尾。“幸好当时车速比较慢，车轻微受损。”蒋先生说。车辆追尾后，蒋先生和前车车主迅速打电话报警，并根据保险公司接线人员的提示，对事故现场拍照后，两人开车驶离了现场。记者从多家保险公司了解到，12月3日19时至12月4日16时，车险报案率是平常的3到4倍。各家保险公司启动了应急预案，通过增加查勘人员、延长工作时间等措施，应对报案率案件的激增。

　　中国太平洋财产保险股份有限公司新疆分公司运营服务部经理韩小冬介绍，为了应对激增的保险报案量，公司通过抽调人手增大线上线下理赔力度，并引导客户优先通过线上开展事故理赔，警保联动推动视频定责与线上理赔结合，减少客户等待时间，缓解交通拥堵。同时推出温暖救援服务，理赔人员利用拖车绳、搭电线等工具，对事故车辆开展简易施救，减少二次事故发生。

　　“12月4日0时至16时，已接到1000多笔车险报案，是平时的3至4倍。”中国人民财产保险股份有限公司乌鲁木齐市分公司理赔中心查勘组组长胡华说，为了方便车主理赔，保险公司第一时间启动了应急预案，开通绿色通道、简化办理流程、快速救援减少客户等待时间等。

　　雪天因路面积雪或结冰会导致车辆制动距离变长，容易发生追尾事故和碰撞事故。不少车主发生事故后，不清楚如何理赔，导致造成道路拥堵。据介绍，一般情况下，追尾事故的保险理赔都是后车赔付前车，但如有特殊情况，视事故发生的具体情况而定。严重的多车连环追尾事故，要待警方出具事故认定书再处理，而单方事故，保险理赔程序则相对简单。

　　胡华介绍，不涉及人伤，如车损较轻，仅造成轻微财产损失，线上报保险后，各涉事方可先行撤离现场，恢复交通，再进行协商处理。如车损较严重，无法及时撤离现场，需要保留事故现场，报交警并报保险，各涉事方等待交警和理赔员到达现场。

　　如有人伤，抢救人是第一位的，应迅速救助伤者，并拨打120将伤者送往医院治疗，同时报交警、报保险，不要轻易挪动事故车辆，可在保障自身安全的前提下，保护好现场，并取得周围证人的联系方式，等待理赔员的进一步指导。

　　此外，部分车主由于没有及时更换雪地胎，发生双车相撞或单车撞到栏杆等物体的事故。“我们也通过多渠道提醒车主及时更换雪地胎，并实时关注天气和道路状况，谨慎选择出行。”韩小冬说。

责任编辑：严培瑜

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