石榴云/新疆日报记者 李杨

　　“谢谢你全程陪着我，把事办完，这服务太贴心了！”12月2日11时，在乌苏市政务服务中心，曹天明老人对一直陪在他身旁、帮助办理业务的当日值班主任陈雯说。

　　当天，曹天明来到社保窗口，准备办理儿媳胡传红的社保停缴业务。老人听力不好，沟通起来也有些困难。陈雯主动上前，耐心询问，仅用10分钟就帮助老人办妥了业务。

　　全程陪办帮办，是乌苏市政务服务中心的常态。陈雯说：“群众困难第一时间掌握，群众需求第一时间回应，打造有温度的政务服务，是我们的目标。”

　　党的二十大报告指出，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。作为政府公共服务的重要平台，乌苏市政务服务中心着力提升“最多跑一次”服务水平，全力解决群众在办事过程中出现的“堵点、难点、卡点”问题。

　　在本轮疫情乌苏市实行静态管理期间，为确保企业和群众的急事、要事能够及时办理，该中心积极推行“网上办、不见面”审批服务，鼓励企业和群众登录自治区一体化政务服务平台，进行网上申报、网上咨询和网上办理。乌苏市市场监督管理局工作人员充分发挥“一网通办”功能，通过网上不见面审批各类业务183件次，其中，股权出质2件次，设立登记89件次，变更登记56件次，注销登记24件次，食品登记12件次。

　　持续深化“放管服”，“互联网+”赋能政务服务。目前，乌苏市在自治区一体化政务服务平台认领事项443项，发布事项593项，可网办事项比例98.98%，事项办理时限压缩度53.94%。

　　“党的二十大报告指出，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。这为我们优化政务便民服务指明了前进方向。”乌苏市政务服务中心党组成员、副主任林畅说。

　　在群众办事过程中，常遇到“不给办”“很难办”“办不了”的事。乌苏市政务服务中心专门设立“办不成事”接待窗口，配备了业务能力精、政策水平高的工作人员，采取“一对一”和现场办公的方式进行跟踪落实。

　　“我们按照‘符合政策马上办、疑难复杂推动办、推诿扯皮责成办、应办不办监督办’的思路，对‘办不成事’问题分类施策，切实把群众、企业想办却办不成的事办好、办成。目前已解决各类问题12项。”林畅说。

　　让数据“飞一会”，让群众少跑腿。乌苏市政务服务中心推进窗口整合，提供“不动产证办理”“社保办理”“我要开餐厅”“我要办退休”等10个主题式集成服务，由一个窗口受理、相关职能部门并行办理，实行一表申请、一次提交、限时办结，避免了企业和群众来回跑现象。养老、医疗、失业、工伤和生育保险也可实现10个窗口一次办。此外，不动产整合登记、交易、契税等多个事项，改串联办理为并联办理，登记时间由20个工作日压缩至3个工作日。

　　乌苏市通过大力建设三级政务服务体系，将涉及16个部门的73项事项下放到乡镇（街道）、村（社区），实现了“马上办”、“就近办”、“一次办”“网上办”。对于一些生活在偏远牧区、村队的群众来说，办理公租房申请、大病救助、残疾人补贴等不再是难事。

　　“党的二十大报告指出，必须坚持人民至上。作为服务群众的窗口单位，我们要秉承为人民服务的宗旨，本着‘能办事、快办事、办成事’的服务理念，不折不扣落实党的二十大提出的要求，提升广大群众的获得感、幸福感、安全感。”林畅表示。

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责任编辑：刘豪

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